La solution Landis Attendant Console permet à vos équipes d’accueil, standardistes ou assistantes de direction de gérer efficacement les appels entrants via Microsoft Teams. Entièrement intégrée à votre environnement Microsoft 365, elle offre une interface intuitive, rapide et fiable, conçue pour les environnements professionnels exigeants (PME, établissements publics, groupes multisites…). LOGIQE vous accompagne dans le déploiement, la personnalisation et la formation à la console Landis, pour transformer Microsoft Teams en un véritable centre de réception d’appels.
Pourquoi choisir Landis Attendant Console ?
Landis Attendant Console a été conçue pour améliorer la qualité de l’accueil téléphonique, tout en tirant parti de l’infrastructure Teams déjà en place. Ses principaux atouts :
- Interface de réception d’appels claire et épurée
- Affichage instantané de la présence Teams (disponible, en réunion, absent…)
- Transfert d’appels simplifié (recherche rapide, transfert assisté ou direct)
- Fonction « Camp-on » (mise en attente d’un appel en vue d’un transfert)
- Journal d’appels, notes internes, historique du contact
- Gestion multilingue, prise en main rapide
- Aucune infrastructure complexe à ajouter côté client
Une interface conçue pour les utilisateurs exigeants
Pensée pour des environnements où la rapidité et la fiabilité sont essentielles, la console Landis affiche toutes les informations utiles au même endroit : état de présence, historique d’appels, notes collaboratives, et répertoire enrichi. Elle permet une prise de décision instantanée, réduisant drastiquement le temps d’attente des appelants.
Grâce à sa compatibilité avec les raccourcis clavier, la console améliore aussi la productivité des opérateurs expérimentés, qui peuvent transférer un appel ou basculer entre les contacts en une fraction de seconde.
Fonctionnalités clés pour vos équipes
- Réception simultanée de plusieurs appels avec files d’attente intelligentes
- Recherche intuitive dans l’annuaire Teams (par nom, service, numéro…)
- Transfert intelligent avec ou sans annonce
- Vue en temps réel de la disponibilité des collaborateurs
- Saisie de notes de contexte associées à chaque appel
- Sécurité native via Microsoft 365, aucun stockage externe
- Commandes rapides via raccourcis clavier et personnalisation de l’interface
Intégration complète avec Microsoft Teams
Landis Attendant Console fonctionne en natif avec Microsoft Teams, sans passerelle SIP ni déploiement externe. LOGIQE vous assure une intégration fluide avec :
- Microsoft Teams Calling Plan
- SBC (Session Border Controller) si utilisé avec opérateur tiers (Direct Routing)
- Annuaire Azure AD
- Groupes et files d’attente d’appels existants dans Teams Admin Center
Nous réalisons l’audit de votre infrastructure téléphonique actuelle, le paramétrage des files d’appels, la configuration des profils utilisateurs, et la formation des utilisateurs clés.
Bénéfices concrets pour votre organisation
- Amélioration de la réactivité et de l’image d’accueil
- Réduction des appels perdus et du temps de traitement
- Optimisation des transferts internes
- Adoption simplifiée grâce à l’interface fluide et à l’intégration Microsoft 365
- Maintien de la sécurité, de la conformité RGPD et de la traçabilité des appels
Cas d’usage : fluidifiez l’accueil téléphonique grâce à Landis
La Landis Attendant Console répond aux besoins d’accueil des structures souhaitant améliorer la gestion des appels entrants dans Microsoft Teams, tout en simplifiant le travail des standardistes.
- Organisations multisites : en regroupant les files d’attente de plusieurs sites dans une interface unique, la console permet une prise en charge rapide, sans jongler entre plusieurs outils.
- Collectivités : les agents d’accueil peuvent visualiser en temps réel la disponibilité des agents ou élus, gérer les transferts assistés, et personnaliser l’accueil selon les horaires et les interlocuteurs.
- Secteurs sensibles : dans les environnements médicaux ou sociaux, la console facilite la priorisation des appels, la gestion simultanée de plusieurs files, et offre une traçabilité simple des interactions.
LOGIQE accompagne ces déploiements avec une configuration sur mesure, des tests utilisateurs et une formation adaptée aux profils non techniques.
Pourquoi faire appel à LOGIQE pour déployer Landis Attendant Console ?
- Expertise Microsoft Teams & téléphonie d’entreprise
- Intégration télécom (SBC, routage, files d’attente)
- Formation et accompagnement des utilisateurs non techniques
- Support continu et mises à jour fonctionnelles
- Conseil sur la gouvernance globale de la téléphonie dans Microsoft 365
FAQ – Landis Attendant Console
Landis Console fonctionne-t-elle avec tous les types de licences Microsoft Teams ?
Elle nécessite des licences Microsoft Teams avec fonctionnalité d’appel (Phone System) activée, et peut être utilisée avec des Calling Plans Microsoft ou en Direct Routing avec un SBC.
L’interface est-elle disponible en français ?
Oui. L’interface utilisateur est entièrement localisée en français, avec prise en charge des accents, des noms à particules, et des filtres adaptés aux habitudes francophones.
Puis-je suivre l’historique des appels et des transferts ?
Oui. La console permet de visualiser l’historique d’appels entrants, de prendre des notes par contact, et d’analyser les flux pour ajuster votre stratégie d’accueil.
Est-ce que la console nécessite un serveur ou un poste dédié ?
Non. Landis Attendant Console s’installe directement sur les postes des utilisateurs via Teams App ou application Windows. Aucun serveur local requis.
Vous souhaitez moderniser la gestion de vos appels entrants ?
LOGIQE vous propose un audit gratuit de votre infrastructure téléphonie Teams et un accompagnement clé-en-main pour l’intégration de Landis Attendant Console.
