Un centre d’appels moderne, intégré et agile
Le Landis Contact Center permet de transformer Microsoft Teams en véritable plateforme de gestion des appels entrants et sortants. Il s’adresse aux organisations qui souhaitent un centre de contacts multicanal, simple à administrer, hébergé dans le cloud, et parfaitement intégré à leur environnement Microsoft 365.
LOGIQE, en tant que Microsoft Solutions Partner, vous accompagne dans le déploiement, la personnalisation et l’optimisation de Landis Contact Center selon vos flux métiers, vos équipes et vos priorités de service.
Principales fonctionnalités de Landis Contact Center
- Distribution intelligente des appels : ACD (Automatic Call Distribution) selon règles de file, priorité, disponibilité ou compétence.
- Supervision en temps réel : tableaux de bord en direct pour superviseurs, indicateurs de performance, suivi des agents.
- Scripts d’appel et scénarios personnalisés : création facile de parcours clients ou d’arborescences via l’interface graphique.
- Intégration omnicanale (prochainement) : gestion des tickets via email, chat, web, avec un routage unifié dans Teams.
- Enregistrement et historique des appels : conformité RGPD et qualité de service, accès rapide aux interactions passées.
- Intégration Microsoft 365 : remontée de fiches via Power Automate, synchronisation des statuts d’agents, connecteurs Dynamics, etc.
Une architecture moderne et sécurisée
Landis Contact Center est 100 % cloud, hébergé sur Azure, sans logiciel à installer. Il repose sur Microsoft Graph API et utilise une architecture résiliente pour garantir haute disponibilité et sécurité des données.
Les intégrations requièrent uniquement les autorisations standard via consentement administrateur (Azure Enterprise Apps), assurant une configuration maîtrisée et réversible.
Pour en savoir plus sur les permissions techniques :
» Documentation officielle des intégrations Landis
Cas d’usage typiques
- PME et ETI multiservices : gestion de plusieurs files (support, ventes, SAV) avec suivi des temps d’attente et rapports automatisés.
- Collectivités locales : centre d’appels mutualisé pour l’accueil, les démarches administratives et les services techniques.
- Professionnels de santé : priorisation des appels urgents, enregistrement sécurisé, interface intuitive pour personnel non technique.
LOGIQE vous aide à configurer les flux d’appels, les files, les scripts d’accueil et à former vos équipes avec un accompagnement personnalisé.
Pourquoi choisir LOGIQE pour votre projet Contact Center ?
- Intégration fluide avec Teams, Exchange, Azure AD et Microsoft 365
- Accompagnement sur mesure : cadrage, POC, configuration, formation
- Suivi de la qualité de service avec reporting périodique
- Expertise Microsoft & téléphonie unifiée, certifiée Solutions Partner
- Assistance continue et support évolutif
FAQ – Landis Contact Center
Landis Contact Center remplace-t-il un standard téléphonique classique ?
Oui, il peut remplacer totalement un PABX ou un standard logiciel, avec des fonctionnalités bien plus avancées et intégrées.
Faut-il une licence spécifique ?
Oui, une licence Landis Contact Center par agent, ainsi qu’une licence Microsoft Teams Phone (et en option Teams Phone Standard) sont nécessaires.
Puis-je l’utiliser avec un opérateur téléphonique tiers ?
Oui. LOGIQE peut interconnecter Landis à votre opérateur SIP via Direct Routing ou utiliser un opérateur certifié Microsoft.
Besoin d’un centre d’appels moderne et intégré à Teams ?
LOGIQE vous propose un accompagnement global pour déployer un contact center cloud adapté à votre organisation.
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