Lorsque vous achetez vos licences ou vos solutions chez LOGIQE, vous ne repartez pas seulement avec un produit. Vous bénéficiez également d’un véritable service d’exploitation, inclus, sur les environnements concernés.
Un service inclus, pas une option facturée
Beaucoup de revendeurs livrent une licence et s’arrêtent là. Notre métier est de surveiller ces environnements pour vous permettre de vous concentrer sur votre activité.
Les environnements que nous pouvons superviser
Selon les solutions déployées chez vous, l’exploitation incluse peut couvrir :
Le périmètre exact est défini au moment de l’achat, en fonction des solutions retenues et de la criticité de chaque environnement.
Ce que nous surveillons concrètement
Pourquoi nous incluons ce service
Une solution mal exploitée devient une fausse sécurité. Une sauvegarde qui échoue en silence, un compte à privilèges oublié, une licence de sécurité jamais activée : le risque existe alors que la dépense a été engagée.
Vendre une solution sans en surveiller le fonctionnement, c’est vendre une impression de sécurité.
Ce que le service inclus couvre, et ce qu’il ne couvre pas
Par honnêteté, autant poser la limite clairement. Le service inclus est une surveillance, pas une infogérance complète.
Comment savoir si vous êtes réellement couvert
Beaucoup d’organisations pensent être supervisées alors qu’elles ne le sont que partiellement. Quelques questions permettent de le vérifier rapidement.
- Sauriez-vous dire, aujourd’hui, si votre dernière sauvegarde a réussi ?
- Une restauration a-t-elle été testée au cours des douze derniers mois ?
- Combien de comptes à privilèges existent dans votre annuaire, et sont-ils tous justifiés ?
- Vos licences de sécurité sont-elles toutes activées et couvrent-elles l’ensemble du parc ?
- Qui reçoit les alertes, et que se passe-t-il si cette personne est absente ?
Si une seule de ces questions reste sans réponse claire, l’écart entre la couverture supposée et la couverture réelle mérite un examen.
Pourquoi ce service n’est pas facturé
La question revient souvent, alors autant y répondre franchement. Ce service nous coûte, mais il nous sert autant qu’à vous.
- Une solution correctement exploitée est renouvelée, une solution qui déçoit ne l’est pas ;
- La supervision nous donne une connaissance réelle de votre environnement, utile pour vos futurs projets ;
- Elle évite les incidents évitables, qui coûtent bien plus cher à traiter qu’à prévenir ;
- Elle nourrit vos comités de pilotage avec des données factuelles plutôt que des impressions.
L’écart entre une solution installée et une solution opérante
Une solution de sécurité achetée, installée et facturée peut parfaitement ne rien protéger. Le cas n’est pas rare et il n’a rien d’anecdotique : une console dont personne ne consulte les alertes, un agent qui n’a jamais été déployé sur une partie du parc, une fonctionnalité clé restée désactivée parce que son activation demandait un arbitrage jamais tranché.
De l’extérieur, tout est en ordre. La licence est active, la solution apparaît dans l’inventaire, la ligne budgétaire est justifiée. La protection, elle, est partielle ou inexistante. L’organisation se croit couverte, ce qui est plus dangereux que de se savoir exposée, car elle n’engage aucune mesure compensatoire.
La supervision incluse existe pour réduire cet écart. Elle ne remplace pas une infogérance complète, mais elle garantit qu’un dysfonctionnement visible ne reste pas invisible pendant des mois.
Ce que la supervision révèle avec le temps
La valeur d’une surveillance continue n’apparaît pas immédiatement. Les premières semaines servent surtout à ajuster les seuils, pour distinguer ce qui mérite une alerte de ce qui relève du bruit de fond. Une supervision qui alerte sur tout revient au même qu’une supervision qui n’alerte sur rien : dans les deux cas, plus personne ne regarde.
C’est ensuite que les tendances deviennent lisibles. Un volume de sauvegarde qui progresse plus vite que prévu annonce une saturation. Des tentatives de connexion répétées sur un compte inactif signalent un compte qui aurait dû être supprimé. Une consommation cloud qui dérive traduit souvent une ressource oubliée après un test.
Aucun de ces signaux ne constitue un incident. Pris isolément, ils ne justifient pas une intervention. C’est leur observation dans la durée qui permet d’agir avant que le problème ne se manifeste, et c’est précisément ce qu’une organisation sans supervision ne peut pas faire.
Pour aller plus loin
- Exploitation et maintien en conditions opérationnelles : pour étendre la couverture au delà du périmètre inclus
- Une organisation de projet premium : comment se déroulent nos déploiements
- Cybersécurité Premium : nos offres de sécurité managée
Questions fréquentes
- Ce service est-il vraiment sans surcoût ?
Il est inclus pour les solutions achetées chez LOGIQE. Le périmètre est défini au moment de l’achat. - Que se passe-t-il si une alerte est détectée ?
Nous la qualifions, vous informons et engageons le traitement selon le niveau de criticité convenu. - Peut-on étendre la supervision à d’autres environnements ?
Oui, via notre offre de maintien en conditions opérationnelles ou l’exploitation à la demande.
Vos solutions sont-elles réellement supervisées ?
Nous auditons votre périmètre actuel et vous indiquons ce qui peut être couvert.
