Landis Attendant Console: إدارة فعالة للمكالمات الواردة في Microsoft Teams

لماذا تختار Landis Attendant Console؟

تم تصميم Landis Attendant Console تم تصميمها لتحسين جودة استقبال المكالماتالهاتفية، مع الاستفادة من البنية التحتية لـ Teams الموجودة بالفعل. أهم مزاياها:

• واجهة استقبال المكالمات واضحة وبسيطة
• عرض فوري لحالة Teams (متاح، في اجتماع، غائب...)
• تحويل المكالمات بسهولة (بحث سريع، تحويل بمساعدة أو مباشر)
• وظيفة "Camp-on" (وضع المكالمة في الانتظار من أجل تحويلها)
• سجل المكالمات والملاحظات الداخلية وسجل الاتصالات
• إدارة متعددة اللغات، سهولة الاستخدام
• لا حاجة لإضافة بنية تحتية معقدة على جانب العميل

واجهة مصممة للمستخدمين المتطلبين

صُممت وحدة التحكم Landis خصيصًا للبيئات التي تتطلب السرعة والموثوقية، حيث تعرض جميع المعلومات المفيدة في مكان واحد: حالة التواجد، وسجل المكالمات، والملاحظات التعاونية، ودليل الهاتف المُحسّن. وهي تتيح اتخاذ القرارات الفورية، مما يقلل بشكل كبير من وقت انتظار المتصلين.

بفضل توافقها مع اختصارات لوحة المفاتيح، تعمل وحدة التحكم أيضًا على تحسين إنتاجية المشغلين ذوي الخبرة، الذين يمكنهم تحويل مكالمة أو التبديل بين جهات الاتصال في جزء من الثانية.

الميزات الرئيسية لفرق العمل لديك

• استقبال عدة مكالمات في وقت واحد مع قوائم انتظار ذكية
• بحث بديهي في دليل Teams (حسب الاسم أو القسم أو الرقم...)
• نقل ذكي مع أو بدون إعلان
• عرض في الوقت الفعلي لتوافر الموظفين
• إدخال ملاحظات سياقية مرتبطة بكل مكالمة
• أمان أصلي عبر Microsoft 365، بدون تخزين خارجي
• أوامر سريعة عبر اختصارات لوحة المفاتيح وتخصيص الواجهة

تكامل كامل مع Microsoft Teams

تعمل Landis Attendant Console بشكل أصلي مع Microsoft Teams، دون الحاجة إلى بوابة SIP أو نشر خارجي. تضمن LOGIQE لك تكاملاً سلسًا مع:

• خطة الاتصال عبر Microsoft Teams
• SBC (وحدة التحكم في حدود الجلسة) إذا تم استخدامها مع مشغل طرف ثالث (التوجيه المباشر)
• دليل Azure AD
• مجموعات وقوائم انتظار المكالمات الموجودة في Teams Admin Center

نقوم بإجراء تدقيق على البنية التحتية الحالية للهاتف لديك، وضبط إعدادات قوائم الانتظار، وتكوين ملفات تعريف المستخدمين، وتدريب المستخدمين الرئيسيين.

فوائد ملموسة لمنظمتك

• تحسين الاستجابة وصورة الاستقبال
• تقليل المكالمات المفقودة ووقت المعالجة
• تحسين عمليات النقل الداخلية
• اعتماد مبسط بفضل الواجهة السلسة والتكامل مع Microsoft 365
• الحفاظ على الأمان والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وإمكانية تتبع المكالمات

حالة الاستخدام: تسهيل استقبال المكالمات الهاتفية بفضل Landis

تلبي وحدة التحكم Landis Attendant Console احتياجات الاستقبال للمؤسسات التي ترغب في تحسين إدارة المكالمات الواردة في Microsoft Teams، مع تبسيط عمل موظفي الاستقبال.

• المنظمات متعددة المواقع: من خلال تجميع قوائم الانتظار من عدة مواقع في واجهة واحدة، تتيح وحدة التحكم إمكانية التعامل السريع مع المهام دون الحاجة إلى التنقل بين عدة أدوات.
• الهيئات المحلية: يمكن لموظفي الاستقبال الاطلاع في الوقت الفعلي على مدى توفر الموظفين أو المسؤولين المنتخبين، وإدارة عمليات النقل المساعدة، وتخصيص الاستقبال وفقًا للمواعيد والمتحدثين.
• القطاعات الحساسة: في البيئات الطبية أو الاجتماعية، تسهل وحدة التحكم ترتيب المكالمات حسب الأولوية، وإدارة عدة قوائم انتظار في وقت واحد، وتوفر إمكانية تتبع التفاعلات بسهولة.

ترافق LOGIQE عمليات النشر هذه بتكوين مخصص واختبارات المستخدمين وتدريب ملائم للملفات الشخصية غير التقنية.

لماذا اللجوء إلى LOGIQE لنشر Landis Attendant Console؟

• خبرة في Microsoft Teams والاتصالات الهاتفية للشركات
• تكامل الاتصالات (SBC، التوجيه، قوائم الانتظار)
• تدريب ودعم المستخدمين غير التقنيين
• دعم مستمر وتحديثات وظيفية
• نصائح حول الإدارة الشاملة للاتصالات الهاتفية في Microsoft 365

الأسئلة الشائعة – وحدة التحكم Landis Attendant Console

هل تعمل Landis Console مع جميع أنواع تراخيص Microsoft Teams؟

يتطلب ترخيص Microsoft Teams مع تفعيل ميزة الاتصال (نظام الهاتف)، ويمكن استخدامه مع خطط الاتصال من Microsoft أو في التوجيه المباشر مع SBC.

هل الواجهة متوفرة باللغة الفرنسية؟

نعم. واجهة المستخدم مترجمة بالكامل إلى اللغة الفرنسية، مع دعم العلامات الصوتية والأسماء المركبة والمرشحات الملائمة للعادات اللغوية الفرنسية.

هل يمكنني تتبع سجل المكالمات والتحويلات؟

نعم. تتيح لك وحدة التحكم عرض سجل المكالمات الواردة وتدوين ملاحظات لكل جهة اتصال وتحليل التدفقات لتعديل استراتيجية الاستقبال الخاصة بك.

هل تحتاج وحدة التحكم إلى خادم أو جهاز مخصص؟

لا. يتم تثبيت Landis Attendant Console مباشرة على أجهزة المستخدمين عبر تطبيق Teams أو تطبيق Windows. لا حاجة لخادم محلي.

هل ترغب في تحديث إدارة مكالماتك الواردة؟

تقدم LOGIQE لكم تدقيقًا مجانيًا للبنية التحتية للاتصالات الهاتفية Teams ودعمًا شاملاً لدمج Landis Attendant Console.

» اتصل بنا الآن