مركز اتصالات حديث ومتكامل ومرن
يتيح Landis Contact Center تحويل Microsoft Teams إلى منصة حقيقية لإدارة المكالمات الواردة والصادرة. وهو مخصص للمؤسسات التي ترغب في مركز اتصال متعدد القنوات، سهل الإدارة، مستضاف في السحابة، ومتكامل تمامًا مع بيئة Microsoft 365 الخاصة بها.
LOGIQE، بصفتها شريك Microsoft Solutions Partner، ترافقك في نشر وتخصيص وتحسين Landis Contact Center وفقًا لعملياتك التجارية وفرقك وأولوياتك في الخدمة.
الميزات الرئيسية لمركز اتصال Landis
- التوزيع الذكي للمكالمات: ACD (التوزيع التلقائي للمكالمات) وفقًا لقواعد الانتظار والأولوية والتوافر أو الكفاءة.
- الإشراف في الوقت الفعلي: لوحات معلومات مباشرة للمشرفين، ومؤشرات الأداء، ومتابعة الموظفين.
- نصوص مكالمات وسيناريوهات مخصصة: إنشاء مسارات عملاء أو هياكل شجرية بسهولة عبر الواجهة الرسومية.
- التكامل متعدد القنوات (قريبًا): إدارة التذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة والويب، مع توجيه موحد في Teams.
- تسجيل المكالمات وسجلها: الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وجودة الخدمة، والوصول السريع إلى التفاعلات السابقة.
- تكامل Microsoft 365: إرسال الملفات عبر Power Automate، ومزامنة حالات الوكلاء، وموصلات Dynamics، وما إلى ذلك.
هندسة معمارية حديثة وآمنة
Landis Contact Center هو مركز اتصال يعمل بالكامل على السحابة، ويتم استضافته على Azure، ولا يتطلب تثبيت أي برامج. وهو يعتمد على Microsoft Graph API ويستخدم بنية مرنة لضمان التوافر العالي وأمن البيانات.
تتطلب عمليات الدمج فقط الأذونات القياسية عبر موافقة المسؤول (Azure Enterprise Apps)، مما يضمن تكوينًا متحكمًا فيه وقابلًا للعكس.
لمزيد من المعلومات حول الأذونات الفنية:
» الوثائق الرسمية لعمليات الدمج Landis
حالات الاستخدام النموذجية
- الشركات الصغيرة والمتوسطة متعددة الخدمات: إدارة عدة قوائم انتظار (الدعم الفني والمبيعات وخدمة ما بعد البيع) مع متابعة أوقات الانتظار وتقارير آلية.
- السلطات المحلية: مركز اتصال مشترك للاستقبال والإجراءات الإدارية والخدمات الفنية.
- المهنيون الصحيون: إعطاء الأولوية للمكالمات العاجلة، تسجيل آمن، واجهة سهلة الاستخدام للموظفين غير التقنيين.
تساعدك LOGIQE على تكوين تدفق المكالمات وقوائم الانتظار ونصوص الترحيب وتدريب فرقك من خلال توفير دعم مخصص.
لماذا تختار LOGIQE لمشروع مركز الاتصال الخاص بك؟
- تكامل سلس مع Teams و Exchange و Azure AD و Microsoft 365
- دعم مخصص: تحديد الإطار، POC، التكوين، التدريب
- متابعة جودة الخدمة مع تقديم تقارير دورية
- خبرة في مجال Microsoft والاتصالات الموحدة، شريك معتمد في مجال الحلول
- مساعدة مستمرة ودعم متطور
الأسئلة الشائعة – مركز اتصال لانديس
هل يحل مركز الاتصال Landis محل مركز الاتصال التقليدي؟
نعم، يمكنه أن يحل محل PABX أو برنامج التحويل الهاتفي بالكامل، مع وظائف أكثر تقدمًا وتكاملًا.
هل يلزم الحصول على ترخيص خاص؟
نعم، يلزم الحصول على ترخيص Landis Contact Center لكل وكيل، بالإضافة إلى ترخيص Microsoft Teams Phone (وخيار Teams Phone Standard).
هل يمكنني استخدامه مع مشغل هاتف آخر؟
نعم. يمكن لـ LOGIQE ربط Landis بمشغل SIP الخاص بك عبر التوجيه المباشر أو استخدام مشغل معتمد من Microsoft.
هل تحتاج إلى مركز اتصال حديث ومتكامل مع Teams؟
تقدم LOGIQE لك دعماً شاملاً لنشر مركز اتصال سحابي ملائم لمنظمتك.
» اتصل بنا الآن
